Métricas de UX e tecnologia: os bastidores da experiência do usuário

Se você já entendeu métricas de negócio, produto e marketing, é hora de olhar para como a experiência e a tecnologia impactam o sucesso do seu produto.

Enquanto métricas de marketing atraem usuários e métricas de produto mostram comportamento, UX (User Experience) ou Experiência do Usuário e tecnologia garantem que eles tenham uma experiência positiva e funcional.

Métricas de UX: como o usuário vive o seu produto

Métricas de UX medem a qualidade da experiência do usuário. Alguns exemplos:

Tempo até completar uma ação
Quanto tempo leva para o usuário realizar tarefas importantes.

Exemplo: em um aplicativo de delivery, se pedir comida leva 5 minutos em vez de 1 minuto, usuários podem desistir.

Taxa de erro
Quantas vezes usuários encontram problemas ou falhas.

Exemplo: um site de reservas de hotéis que gera erros no pagamento faz com que clientes abandonem a compra.

Satisfação do usuário
Pesquisas rápidas, notas ou feedback direto.

Exemplo: um aplicativo de finanças pessoais que permite categorizar gastos recebe nota média 4,8/5 pelos usuários, mostrando boa experiência.

Métricas de tecnologia: desempenho que sustenta a experiência

Métricas de tecnologia medem a performance do produto. Sem elas, mesmo um design incrível pode falhar.

Tempo de resposta
Quanto demora para a aplicação carregar ou executar uma ação.

Exemplo: em um site de e-commerce, páginas que carregam em 3 segundos têm menos abandono que páginas que carregam em 8 segundos.

Disponibilidade / uptime
Percentual de tempo que o produto está funcionando sem falhas.

Exemplo: um SaaS (Software como Serviço) de gestão de projetos que fica fora do ar 10% do tempo perde clientes e credibilidade.

Taxa de falhas críticas
Problemas que impedem o uso do produto.

Exemplo: um aplicativo de transporte que não consegue localizar o GPS corretamente gera frustração instantânea.

Um caso simples ajuda para a visualizar como esses indicadores funcionam na prática.

Um caso simples ajuda a visualizar como esses indicadores funcionam na prática. Imagine um aplicativo criado para organizar festas e eventos. Do lado da UX, o usuário consegue gerar um convite em apenas dois minutos e enfrenta uma taxa de erro de apenas 2% ao enviar convites. No aspecto tecnológico, o sistema apresenta uptime de 99,8%, ou seja, está disponível praticamente o tempo todo, ficando fora do ar apenas alguns minutos por mês. Além disso, cada página carrega em menos de dois segundos. A combinação desses fatores resulta em usuários satisfeitos, menor índice de abandono e maior retenção. O que fica claro é que métricas de UX e tecnologia não atuam isoladamente: elas se entrelaçam às métricas de produto e, em última análise, influenciam também as métricas de negócio.

UX e tecnologia garantem que seus usuários tenham uma experiência fluída e que o produto funcione de forma confiável.

No próximo artigo, vamos unir tudo: o entrelaçamento das métricas. Vamos mostrar como métricas de negócio, produto, marketing, UX e tecnologia trabalham juntas para decisões equilibradas e estratégicas.