Métricas de marketing: do alcance à conversão

Se você já sabe o que são métricas de negócio e métricas de produto, chegou a hora de falar sobre as métricas de marketing. Elas mostram como suas ações para atrair clientes estão funcionando.

Enquanto métricas de produto dizem “o usuário está satisfeito?”, métricas de marketing dizem “estamos atraindo os usuários certos?” e “nossa comunicação está gerando resultados?”.

Métricas essenciais de marketing

Algumas métricas básicas que todo empreendedor iniciante precisa conhecer:

Alcance e impressões
Medem quantas pessoas viram sua campanha ou publicação.
Exemplo: uma pequena marca de roupas sustentáveis posta um vídeo sobre novas estampas no Instagram.
Alcance = número de pessoas que viram;
Impressões = quantas vezes o vídeo foi exibido.

Taxa de conversão
Indica quantos visitantes realizaram a ação desejada (compra, cadastro, download, etc.).
Exemplo: do total de 1.000 visitantes no site, 50 se inscreveram no newsletter. Taxa de conversão = 5%.

Custo por aquisição (CPA)
Mostra quanto custa conquistar cada cliente através de uma campanha.
Exemplo: se você gastou R$500 em anúncios e conseguiu 20 novos clientes, seu CPA = R$25.

Engajamento
Mede interações com a sua marca: curtidas, comentários, compartilhamentos.
Exemplo: uma padaria que posta receitas no Facebook percebe que publicações com fotos de pães artesanais recebem mais comentários e compartilhamentos, mostrando maior interesse do público.

Por que métricas de marketing são importantes

Elas mostram, com clareza, se suas campanhas realmente entregam resultado. Permitem comparar canais como Instagram, e-mail ou anúncios pagos para identificar onde seu público responde melhor. Também revelam se o investimento de tempo e dinheiro está sendo usado de forma estratégica. Mas existe um ponto cego comum: atrair usuários não significa que eles vão interagir ou comprar. É nesse ponto que métricas de marketing precisam caminhar junto com métricas de produto, para revelar não apenas o alcance, mas o impacto real no negócio.

Mini-caso: plataforma de cursos online

Uma plataforma de cursos lança anúncios no Facebook e no YouTube.

Facebook: 10.000 pessoas alcançadas, 300 inscrições.

YouTube: 5.000 pessoas alcançadas, 250 inscrições.

O alcance do Facebook é maior, mas o custo por aquisição é menor no YouTube. A decisão? Focar no canal mais eficiente, sem descuidar da qualidade da experiência do usuário no curso (métrica de produto).

Métricas de marketing ajudam você a trazer usuários qualificados, mas não garantem que eles fiquem ou se sintam satisfeitos.

Depois de entender como medir o impacto das suas campanhas de marketing, é hora de olhar para a experiência que seus clientes têm no dia a dia. No próximo artigo, vamos falar sobre métricas de UX e tecnologia e como elas revelam se a sua entrega é realmente eficiente e satisfatória.